Política de Cambios y Devoluciones

Garantía de satisfacción y procedimientos claros para tu tranquilidad

1. Plazo para Solicitar un Cambio

En Urbancat Outlet nos preocupamos por tu entera satisfacción. Cuentas con un plazo máximo de 7 días calendarios contados a partir de la fecha de recepción o recojo de tu producto para solicitar un cambio por modelo, color o defecto de fábrica.

2. Requisitos y Condiciones del Producto

Para que la solicitud de cambio sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

Estar completamente nuevo, sin marcas de uso, rayaduras o alteraciones.
Conservar sus empaques originales, cajas, sellos de seguridad, manuales y accesorios completos en perfecto estado.
Presentar el comprobante de compra (boleta electrónica o número de orden de pedido).

3. Asignación de Gastos de Envío por Cambios

⚠️ Atención importante sobre los costos de envío: Si el cambio se solicita por decisión personal del cliente (cambio de opinión, preferencia de color o equivocación al seleccionar el modelo de celular), todos los gastos de transporte e idas y vueltas de envío son asumidos al 100% por el cliente.

Únicamente si el cambio se debe a una falla comprobada de fábrica o a un error en el despacho cometido por Urbancat Outlet, nuestra empresa asumirá la totalidad de los fletes de transporte.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente debe escribir a nuestro canal oficial de atención al cliente por WhatsApp adjuntando:

Número de Orden de compra.
Fotografías o video claro del producto y sus empaques.
Motivo detallado de la solicitud.